Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 9 octobre 2025
Contact : contact@belnora.com
Site : belnora.com
1. Objet et opposabilité
Les présentes CGV régissent les ventes de produits réalisées sur belnora.com entre Belnora (le « Vendeur ») et toute personne physique ou morale (le « Client »).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de l’achat. Les CGV prévalent sur tout autre document.
2. Identification du vendeur
Vendeur : F.B.S (Sigle)
Siège : Dieuppeul 2 – Dakar, Sénégal
NINEA : 005081873
E-mail : contact@belnora.com
3. Produits
Les produits (coffrets, parfums, soins du visage, etc.) proposés sont décrits avec le plus grand soin (photos, caractéristiques, contenus). De légères variations visuelles peuvent exister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont en FCFA et toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison indiqués avant validation définitive. Belnora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le Client choisit ses produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées et confirme sa commande après avoir pris connaissance des CGV.
Belnora se réserve le droit de refuser toute commande anormale, incomplète, passée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime (fraude, litige antérieur).
6. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du checkout : Wave, Orange Money, carte bancaire et, selon zones, paiement à la livraison.
La commande n’est définitive qu’après encaissement effectif. Tout incident de paiement entraîne l’annulation ou la suspension de la commande.
7. Livraison
Zones desservies : Dakar et autres zones précisées sur le site.
Délais indicatifs : à Dakar, moins de 24 h (jours ouvrés) pour les commandes validées dans les heures limites indiquées ; hors Dakar, délais annoncés au panier. Ces délais sont indicatifs et non garantis.
Frais de livraison : affichés avant le paiement.
Réception : le Client doit vérifier l’état du colis et émettre, si nécessaire, des réserves précises dans les 48 h avec photos.
Transfert des risques : à la remise au Client.
Il n’y a pas de suivi en temps réel ; notre support peut informer de l’avancement sur demande.
8. Droit de rétractation & retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions : produit non ouvert, non utilisé, emballage d’origine (scellés intacts, accessoires, cadeaux inclus). Les retours non validés au préalable ne sont pas acceptés.
Demande : écrire à contact@belnora.com (n° de commande, motif, photos).
Frais de retour : à la charge du Client, sauf erreur de Belnora ou produit défectueux à réception.
Remboursement : après contrôle conforme, sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement.
Produits non retournables : cartes cadeaux, articles personnalisés, produits d’hygiène/cosmétiques ouverts.
(Politique détaillée : voir « Conditions de retour ».)
9. Disponibilité & rupture
En cas d’indisponibilité après validation, Belnora en informe le Client au plus vite et propose remboursement, avoir ou produit équivalent (avec accord du Client).
10. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables. En cas de défaut avéré, Belnora procède, au choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
Sont exclus : mauvaise utilisation, non-respect des conseils d’emploi, usure normale, stockage inadapté.
11. Conseils d’utilisation & précautions
Les informations (conseils beauté, routines) sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un avis médical. Réaliser un test cutané avant première utilisation, cesser l’usage en cas de réaction et consulter un professionnel si besoin.
12. Programme promotionnel & codes
Les promotions et codes ne sont pas cumulables sauf mention contraire, sont limités dans le temps et dans la limite des stocks disponibles. Belnora peut les modifier ou y mettre fin à tout moment.
13. Compte client
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Toute activité réalisée via le compte est réputée imputable au Client.
14. Avis & contenus clients
Belnora peut modérer ou retirer sans préavis tout contenu illicite, inexact, diffamatoire, publicitaire, ou sans lien avec l’expérience d’achat.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site (textes, visuels, logos, marques) est protégé. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
16. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site (finalités, base légale, durée de conservation, droits du Client).
Pour toute demande : contact@belnora.com.
17. Responsabilité
Belnora ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect lié à l’achat ou l’utilisation des produits, ni des retards imputables à un tiers ou à un cas de force majeure (événements extérieurs, imprévisibles et irrésistibles).
18. Médiation & réclamation
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via contact@belnora.com. À défaut d’accord, le Client peut saisir l’organe compétent de médiation ou les juridictions compétentes.
19. Droit applicable & juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Dakar seront compétents, sous réserve des règles d’ordre public applicables.
Pour toute question relative aux CGV, écrivez-nous à contact@belnora.com.
Merci de votre confiance et bonne expérience d’achat sur belnora.com.
