Conditions de Retour
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
2. Éligibilité des produits
Pour être admissible :
Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine (scellés intacts, accessoires, notices, cadeaux inclus).
État permettant une revente à neuf.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne sont pas repris.
Exceptions (non retournables) : cartes cadeaux, échantillons, articles personnalisés, produits d’hygiène/cosmétique ouverts.
3. Procédure de retour (obligatoire avant renvoi)
Demande préalable : écrivez à contact@belnora.com avec votre n° de commande, références produit, motif, et photos si nécessaire.
Validation : nous confirmons l’acceptation et communiquons l’adresse de retour et les instructions d’emballage.
Renvoi : expédiez dans les 7 jours suivant notre validation, avec preuve d’envoi (numéro de suivi recommandé).
Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable.
4. Frais de retour
À la charge du client dans la majorité des cas.
Pris en charge par Belnora en cas d’erreur de préparation ou de défaut constaté à réception. Signalez tout dommage sous 48 h avec photos (colis + produit).
5. Contrôle & remboursement
Contrôle sous 2–3 jours ouvrés après réception.
Si conforme, remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
Retour non conforme : possibilité de refus et réexpédition à vos frais.
6. Échanges
Selon disponibilité, un échange (même valeur) peut être proposé ; à défaut, remboursement selon les conditions ci-dessus.
7. Colis perdus / non réclamés
Les colis non réclamés, refusés sans motif valide ou renvoyés sans preuve d’envoi restent sous la responsabilité du client.
8. Contact
Service retours Belnora : contact@belnora.com
Dernière mise à jour : 9 octobre 2025
